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Google Workspace Customer Care 可根据您的业务需求提供灵活的服务，从而简化支持服务。您可以选择适合贵组织的支持级别。
适合您企业的标准支持服务
我们提供各种灵活的 Customer Care 服务，可优化您的 Google Workspace 使用体验。
Google Workspace 管理员可通过多种渠道获得支持。以管理员身份登录，即可获取帮助和管理用户。
与 Google Workspace 管理员帮助社区交流。
如果您不是 Google Workspace 管理员，则可以在 Google 帮助页面查找有关产品、结算等问题的解答。
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Customer Care Portfolio
选择适合您组织的支持级别，并通过增值服务进一步定制。
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推荐
增强型支持服务可在 Google Workspace 标准版或商务版中付费升级。企业版包含此服务。 |
高级支持服务可在 Google Workspace 企业版中付费升级。联系销售人员进行升级。 |
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响应时间 |
P1 支持请求的响应时间为 1 小时 |
P1 支持请求的响应时间为 15 分钟 |
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全天候客户服务 |
P1 和P2 支持请求 |
P1、P2 和 P3 支持请求 |
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多渠道支持 |
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技术专家 |
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技术支持客户经理 (TAM) |
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客制化支持服务 |
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每个季度顾问评估 |
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培训实验室访问权限 |
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费用 |
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可购买增值服务 |
客户技术顾问服务 |
Google Workspace 安心支持服务 客户技术顾问服务 |
增值服务
增值服务可让您的支持体验升级。购买了增强型支持服务和高级支持服务的客户可额外付费购买增值服务。
客户技术顾问服务
利用客户技术顾问服务提升协作体验。顾问会提供辅助支持及服务评估。面向购买了增强型支持服务的客户提供。Google Workspace 企业版包含此服务。
Google Workspace 安心支持服务
加速推进您的信息治理进程。此服务设置简单，并具备法规遵从控制功能，不仅为您提供高级支持服务的所有优势，还额外增强了治理功能。面向美国和欧盟境内购买了高级支持服务的客户提供。
客户技术顾问服务
利用客户技术顾问服务提升协作体验。顾问会提供辅助支持及服务评估。面向购买了增强型支持服务的客户提供。Google Workspace 企业版包含此服务。
Google Workspace 安心支持服务
加速推进您的信息治理进程。此服务设置简单，并具备法规遵从控制功能，不仅为您提供高级支持服务的所有优势，还额外增强了治理功能。面向美国和欧盟境内购买了高级支持服务的客户提供。
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